Да, ребят, такое бывает, и от этого никто не застрахован. С нашим магазином это случилось впервые.
К сожалению, праздничное настроение Анастасии было испорчено, но я очень надеюсь, что не надолго. Со своей стороны мы всегда упаковываем наши товары максимально надёжно и по правилам OZON, что отмечают в отзывах другие покупатели, но в этот раз какая бы упаковка ни была, предмет внутри был бы вдребезги. Есть предположение, что из-за нагрузки ПВЗ в новогодние праздники при спешке на товар наступили/что-то тяжёлое упало на него и т.д.
Я рада, что мы с Анастасией разъяснили ситуацию, и она поняла, что не продавец посылает такой товар, а он повредился при транспортировке. Мы предложили девушке бесплатный купон на повторную покупку стакана. Очень жаль, что она не доверилась нам во второй раз, но я ее понимаю.
Раньше я бы очень сильно расстроилась из-за такой ситуации, ведь это убытки, потеря клиента и падение рейтинга товара из-за одной звезды, но сейчас я отношусь к этому почти спокойно, т.к. видела такое в чатах продавцов и благодарна, что за год работы с OZON эта ситуация единичная 🙏 конечно я надеюсь, что больше такого не повторится, неприятно расстраивать покупателей 😢
Уязвимо такое выкладывать, но не все бывает идеально, и это реальная жизнь, поэтому показываю 🤗