Как начать получать такие отзывы от клиентов студии?
Расскажу на эфире в воскресенье 16.11
Переходи в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya, чтобы не пропустить
А сейчас хочу сказать огромное спасибо нашим дорогим клиентам за обратную связь ❤️❤️❤️
Фу, что ты за руководитель, если сама со шваброй?
А я вам скажу: мой пример = стандарт.
У каждого своё понимание слова «чисто».
Для меня это репутация студии и моя личная.
Я крайне редко участвую в таких мероприятиях, но в команде новички, и нужно было показать уровень.
Так администратор понимает, как требовать с мастеров, а мастера — держать планку каждый день.
И самое главное — я рядом со своей командой. Руководитель не сверху, а вместе.
Именно так работает система».
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Салонный бизнес — один из самых тяжёлых.
Нужно уметь работать с командой, чтобы тебя слушали и реально делали то, что ты говоришь. Нужно разруливать клиентов и их бесконечные «я подумаю», держать мозг включённым 24/7, генерировать идеи, прокачивать прайс, растить новых мастеров… И это не раз в месяц, а постоянно. Люди уходят, какие бы шикарные условия ты не создала.
Без контроля можно потерять всё за считанные дни. И ни один управленец не спасёт твой бизнес, если тебя там нет.
Я выстроила систему, которая позволяет мне управлять удалённо: новые мастера проходят обучение, админы работают с клиентами, СММ ведут продвижение… Но честно, реально прокачать салон всё равно можно только через собственника — через работу с командой и клиентами.
Представь: я приехала на три дня, а выжата как лимон. Взяла на себя абсолютно всё: управление, контроль, работу с клиентами, работу за админа и технолога, контроль чистоты и генеральной уборки. Мне нужно было проконтролировать все.
Но я за максимальное делегирование, потому что лучше один раз научить, чем постоянно всё тащить самой. Но, честно, в такие моменты хочется бросить всё и убежать в лес.
В эфире я рассказала всю «внутреннюю кухню»: сняла розовые очки и показала, как реально построить ту самую систему, чтобы бизнес работал без тебя 24/7.
Переходи в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya , чтобы поймать ссылку и не пропустить эфир.
Признайтесь, вам просто страшно услышать что-то неприятное от клиентов!
Я тоже долго боялась это делать… спрашивать клиентов, почему они перестали приходить.
Где-то внутри была гордыня: «Да зачем я буду узнавать? Не пришла — и пошла она»
Но именно в этой обратной связи скрыт рост.
Если не узнавать причину, вы будете повторять одни и те же ошибки снова и снова. Клиенты уходят тихо, а вы остаетесь гадать: «Почему люди не возвращаются?»
Когда я научилась задавать вопросы и слушать честно, даже если что-то не понравилось клиенту, ошибок стало меньше, а главное — решая эти вопросы, мы возвращаем лояльность клиента
Обратная связь — это не про критику.
Это про понимание, развитие и сохранение тех, кто уже доверяет вашему салону.
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Знаете, что объединяет 90% владельцев салонов?
– Они не знают, с чего начать масштабирование.
– Клиенты идут только к ним, а не к мастерам.
– Деньги крутятся, но прибыли нет.
– Работают 24/7 и всё тащат на себе.
Знакомо?
Я через это прошла сама.
Сегодня в прямом эфире я разберу частые боли владельцев и мастеров, расскажу, где теряются деньги и силы, и покажу, с чего реально начинать, если вы хотите стабильный бизнес, а не вечный стресс.
📌 Эфир пройдёт сегодня 31.08 в 16:00 по МСК
на моем канале, пиши «ПУТЬ» проверяй директ
Хочешь перестать «тащить всё на себе» и увидеть картину со стороны?
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Я прошла путь от мастера до руководителя за 4 года, два из которых, управляю салоном удаленно
В своем канале записала видео на 7 минут, как я к этому пришла.
Переходи в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
📍 «У нас нет клиентов» — пожалуй, самая частая жалоба от владельцев студий.
Но давайте честно: а что вы сделали, чтобы клиенты вас нашли?
Очень многие до сих пор игнорируют оформление гео-сервисов (Яндекс, 2ГИС и др.), хотя это бесплатный поток клиентов 24/7.
Один раз настроил — и тебя находят постоянно.
Я собрала для вас чек-лист с примерами оформления и пошаговый чек лист.
Хочешь забрать? Пиши в комментах «ГЕО» — и я отправлю доступ.
Переходи в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Долгое время у меня волосы были ниже плеч, но постоянно мне мешали, приходилось убирать в пучок.
Тогда я еще не знала, что обрезав их, кардинально начну менять свою жизнь.
Ухожу из найма, в 43 иду учиться на мастера маникюра, а в 48 принимаю решение начать жизнь с нуля.
Почему я не обрезала их раньше?
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
📌 Если правила не прописаны на бумаге — их не существует.
Многие владельцы салонов думают, что достаточно один раз написать в чате:
«Девочки, давайте убираться за собой» или «Не опаздывайте».
Но правда в том, что такие правила никто не будет соблюдать.
Почему? Потому что:
— нет документа, где всё закреплено;
— нет адаптации для нового сотрудника;
— нет инструкции, что и как делать;
— нет контроля (и не один раз, а системного).
Я сама раньше удивлялась: «Почему меня не слушают? Почему правила игнорируют?»
Оказалось, проблема не в мастерах, а в системе.
Пока я не внедрила регламенты и инструкции, дисциплины не было.
Как я выстроила систему от мастера до владельца?
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Хочешь сильных мастеров в команду?
А давай честно — ты сама к ним готова?
Часто слышу от владельцев: «Не могу найти нормальных специалистов, одни слабые приходят».
Но давай посмотрим с другой стороны.
Сильные мастера не пойдут туда, где:
— хаос в организации,
— нет стабильности и системы,
— руководитель сам не понимает, куда движется студия.
Топовые специалисты выбирают не просто место работы, а команду, атмосферу и подход.
Им важно расти, учиться новому и работать в студии, которой можно гордиться.
Я сама прошла этот путь: от мастера до владельца. И пока растила студию, через меня прошло больше 50 мастеров. Я своими глазами видела, почему одни задерживаются, а другие уходят.
Вывод: если хочешь сильных людей рядом, начни с себя и с того, что можешь дать им ты.
Хочешь узнать мой путь и ошибки, которые я уже прошла?
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Можно продолжать сливать десятки тысяч ежемесячно на поиск новых клиентов, но если не знать причину, почему перестали ходить или не вернулись клиенты, которые уже приходили, вы никогда не сможете наладить постоянную запись себе или мастерам.
На эфире разобрали ключевые ошибки, которые делают 90% владельцев.
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Мастера и владельцы, вы застряли в переходном периоде?
Сейчас 2025 год, но многие до сих пор ведут бизнес так, будто на дворе 90-е.
⠀
- Сервисы — современные.
- Продвижение — устаревшее.
⠀
Именно поэтому салоны теряют клиентов и деньги, даже не понимая, где делают ошибку.
⠀
В прямом эфире я разобрала, что на самом деле работает в продвижении салонов в 2025 году и как перестать жить в прошлом.
А для самых внимательных — подарок!
После просмотра, сможете забрать гайд по оформлению гео, чтобы клиенты находили вас сами.
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Я прошла путь от мастера до владелицы студии.
Без поддержки, кредитов и займов — создала бизнес и вывела его в топ среди конкурентов.
Сегодня у меня команда из 10+ мастеров, оборот от 1 млн в месяц, и я управляю студией удалённо.
На эфире рассказала, какие главные ошибки делают мастера, когда начинают расти, как не сдаться, если уходят мастера и клиенты, когда всё держится только на тебе и появляется желание всё бросить.
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya, эфир там
Каждый раз слышу от владельцев:
«Если я уйду — всё рухнет».
И что в итоге?
– Сидят за мастера и за администратора.
– Работать с клиентами некогда.
– CRM не внедрена.
– Поиск новых клиентов никто не ведет.
– Мастера сидят без работы, потому что все клиенты только у владельца.
А потом — выгорание, ноль роста и ощущение, что бизнес стал клеткой.
Я провела эфир, где разобрала, к чему всё это приведет и что с этим делать.
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Почему мастера и руководители салонов боятся брать обратную связь от клиентов?
Потому что боятся услышать правду.
Не знают, что ответить, как отработать возражения, что предложить, как снова завоевать доверие клиента.
Многие думают: проще не знать и найти другого.
Но правда в том, что пока не научишься понимать, где твоя проблема, где ошибки — ты будешь их повторять и терять клиентов снова и снова.
Не знаешь, как ответить и начать звонить?
Начни с письма. Подготовь скрипты на разные варианты ответов.
Не знаешь, с чего начать?
Приходи на сессию — я дам пошаговую инструкцию со скриптами.
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Когда-то я даже представить себе не могла, что возможно управлять салоном дистанционно, все тащила на себе и бесконечно тушила пожары.
В один момент я начала выгорать, мастера постоянно уходили, не знала как их удержать, теряла клиентов, не понимала как внедрить правила, которые будут работать.
Сейчас мой понедельник может быть таким.🫶
За 3 года я выстроила систему и сейчас готова поделиться с тобой, добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Клиент пришёл, получил услугу, заплатил и ушёл. Всё. Связь потеряна. А ведь он мог бы вернуться снова и снова — но ему никто не напомнил, никто не поинтересовался его впечатлением, не предложил бонус за повторный визит.
А теперь представь: клиенту понравилось, но он забыл, как вас зовут. Или не сохранил номер. Или просто пошёл туда, где удобнее записаться в два клика через WhatsApp. И всё — вы потеряли человека, который мог бы приносить доход годами.
Ведение базы клиентов — это не про бюрократию. Это про системность и рост.
Когда у тебя есть список клиентов, ты можешь работать с каждым: поздравлять с праздниками, напоминать о процедурах, предлагать новинки.
Когда ты собираешь обратную связь, ты понимаешь, что улучшить, а что оставить как есть.
Когда у тебя есть история визитов, ты можешь предложить именно то, что клиенту нужно сейчас.
Вот почему сильные бизнесы не только привлекают поток, но и удерживают его. Потому что новый клиент всегда дороже старого.
Я тоже проходила этот путь и вела записи в ежедневниках, к чему это привело, рассказала в своем коротком видео👇
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Всегда будут люди, которым что-то в тебе не понравится. Кому-то голос не такой, кому-то взгляд, кому-то твои мысли. И это нормально. Ты не можешь нравиться всем, и не должна.
Я это поняла давно: их недовольство — это топливо. Чем больше во мне видят, чем больше обсуждают — тем сильнее я иду дальше. Но знаешь, что самое удивительное? Поддержки всегда больше. Те, кто напишет: «Спасибо, мне это помогло», «У меня откликнулось», — вот ради них всё и стоит делать. Эти люди дают настоящую энергию двигаться дальше и не останавливаться.
И тут самое важное — понимать, зачем ты это делаешь. Какая у тебя цель? Чего ты хочешь достичь? Если внутри есть ясный ответ, никто не сможет тебя сломать.
Не предавай свои мечты ради чьего-то недовольного комментария. Делай шаги, выкладывай, пробуй, ошибайся, радуйся. Рано или поздно ты получишь свои плоды.
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Многие люди так и не решаются реализовать свои желания и мечты.
Знаете почему?
Потому что боятся. Боятся, что их не поймут, осудят, будут критиковать.
Меня тоже критиковали.
Крутили у виска, когда я ушла с должности главного бухгалтера и пошла «пилить ногти».
Говорили: «Вернись назад, займись делом».
Что у меня ничего не получится.
Что в 43 учиться маникюру — поздно.
Что конкуренция огромная и я никому не нужна.
А теперь представьте, что было бы с моей жизнью, если бы я их послушала.
Но я выбрала свой путь.
И всего за 4 года без кредитов, займов и чьей-то помощи вывела студию в топ среди конкурентов.
Недавно я уложила свой путь в рассказ длиной 7 минут — и для многих это стало открытием.
Критиковали, не верили, отговаривали.
Но именно шаг за шагом, несмотря на страхи и голоса вокруг, я пришла к результату.
Сегодня у меня одна из лучших студий города.
И знаете, какой вывод?
Единственное, что мешает вам реализовать мечту — слушать тех, кто не верит.
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya — я поделюсь своей историей и покажу, как пройти его тебе.
Подробно разобрали, как выстроить систему внутри команды, как навести порядок в бизнесе и как наконец перейти из роли мастера в роль руководителя.
Очень много полезных инсайтов и типичных ошибок, которые мешают масштабироваться.
Если хотите посмотреть этот эфир — добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Там всё по делу, без воды — думаю, вы узнаете себя в этих кейсах!»