Сокращение затрат на персонал и повышении эффективности операторов контакт-центра

Формат: презентация WFM решение является одним из важных инструментов повышения эффективности работы контактного центра. Система с высокой точностью прогнозирует нагрузку на контакт-центр и автоматически планирует рабочий график операторов на географически распределенных площадках, приводя к измеримому повышению производительности операторов и сокращению затрат по оплате труда до 20%. Решение также позволяет быстро достичь экономического эффекта: как правило проект окупается в течение года после ввода в эксплуатацию. Аудитория Вебинар будет интересен руководителям клиентских служб, контактных центров, отвечающим за эффективность использования трудовых ресурсов. Спикеры - Батманов Владимир, Руководитель ИТ проектов, ООО"Телеон", ГК "Везет" - Парамонова Анна, Ведущий аналитик WFM, Naumen Программа В рамках трансляции будут представлены: опыт и достигнутые эффекты использования Naumen WFM в компании Fasten, одном из крупнейших сервисов заказа такси в России; новые тренды на рынке WFM-систем, предпосылки, особенности внедрения и использования Naumen WFM в контакт-центрах.