«Новые правила деловой переписки». Часть 3. Максим Ильяхов | Саммари ®

Саммари на книгу Максима Ильяхова, Людмилы Сарычевой «Новые правила деловой переписки». Часть 3 Читать саммари: https://clck.ru/NcdY6 Купить книгу в ЛитРес: https://clck.ru/NcdXo Оглавление: 0:00 Введение ▪️ Инсайт 1. Манипуляция вредит долгосрочным отношениям https://youtu.be/FLqR_khchuI ▪️ Инсайт 2. Критика должна помогать, а не ранить https://youtu.be/FLqR_khchuI ▪️ Инсайт 3. Соблюдайте личные границы, чтобы не прослыть хамом https://youtu.be/FLqR_khchuI ▪️ Инсайт 4. Экономьте своё и чужое время: подавайте информацию в удобной форме https://youtu.be/ZkG6S4BHFfM ▪️ Инсайт 5. Перед отправкой оцените своё письмо с позиции получателя https://youtu.be/ZkG6S4BHFfM ▪️ Инсайт 6. Иногда лучше не писать https://youtu.be/ZkG6S4BHFfM 0:30 ▪️ Инсайт 7. В ответ на письмо с претензией искренне посочувствуйте и решите проблему 0:40 Гневное письмо от клиента 1:09 Как реагировать на гневное письмо 1:30 Правильный ответ на гневное письмо 2:18 Что следует сделать дальше? 2:58 Как правильно уладить конфликт в письме 3:45 ▪️ Инсайт 8. Люди запоминают чудаков, но работать стремятся с адекватными профессионалами 3:53 Как правильно отвечать на вакансию 4:42 О чём не надо писать? 5:55 Как правильно отвечать на вакансию? 9:07 ▪️ Итог. Основная идея книги О книге ▪️ Последние двадцать лет нас учили, что деловая переписка - это бесконечные реверансы, бессмысленные формы вежливости и вымученные шаблоны: "Коллеги, я вас услышал", "Клиент прислал правочки, внесите АСАП. Заранее спасибо", "С уважением к вам и вашему бизнесу". Современное деловое письмо - это махровая фальшь, копеечные манипуляции и плохо скрываемое обоюдное презрение. ▪️ Максим Ильяхов и Людмила Сарычева, авторы культовой книги "Пиши, сокращай", предлагают менять культуру делового письма и выдвигают два новых правила: уважение к адресату и забота о его интересах. Письма, составленные по таким правилам, располагают к вам людей и помогают находить общий язык. Следуя рекомендациям из книги, вы научитесь писать коммерческие предложения, сопроводительные письма, просьбы коллегам, ответы клиентам и любые другие рабочие письма. Это обязательная книга для всех, кто пишет по работе: руководителей, менеджеров, специалистов и соискателей. Кто написал книгу? ▪️ Максим Ильяхов - основатель сервиса проверки текста "Главред". Ректор Школы редакторов Дизайн-бюро Артёма Горбунова, автор курсов "Информационный стиль и редактура текста" и "Работа с клиентом". Основатель проекта "Говорит государство". Главный редактор "Тинькофф-журнала" (2 млн. читателей). Автор электронных и печатных учебников о тексте и редактуре для издательств и крупных компаний. Лингвист, выпускник МГУ им. М.В.Ломоносова, кандидат педагогических наук. ▪️ Людмила Сарычева - редактор, автор статей, инструкций и видеороликов о деловом общении. Главный редактор издания для предпринимателей "Дело Модульбанка". Ранее - главный редактор Модульбанка, где разработала редполитику и руководства по общению с клиентами. Работала со Сбербанком: разработала методолгию по подготовке сообщений в голосовом меню. . Преподаватель Школы редакторов Дизайн-бюро Артёма Горбунова. ▪️ Максим и Людмила - авторы бестселлера "Пиши, сокращай" (общий тираж книги за 2 года -150 тысяч экз.), соавторы "Рассылки Главреда" - самой популярной рассылки о тексте в России. За четыре года рассылку прочитали 120 тысяч человек. Для кого эта книга ▪️ Для всех, кто пишет по работе: руководителей, менеджеров, специалистов и соискателей. ✅ Подписывайтесь, комментируйте и следите за новостями! ▪️ Сайт: https://www.RomanSergeev.com ▪️ Группа ВКонтакте: https://www.vk.com/RomanSergeevCom ▪️ Telegram-канал: https://t.me/RomanSergeevCom #RomanSergeevCom #Аудио_RSC #Менеджмент_RSC