Что такое "плоский кликер", или как продавцу понять клиента...

Это видео с юмором показывает, как клиент не может просто объяснить продавцу, что ему нужно, и называет коврик для мышки "плоским кликером". И как продавцу понять? В данном видео руководитель выручил, понял как то клиента. А так как под таких "шибко умных" клиентов подстроиться? Да, не все так просто...