СИС ЭКПО. Работа с возражениями. Занятие 5.

Общая философия и план на 4 шага (Формата "ЭКПО") Эта методика основана на эмпатии и перенаправлении внимания с проблемы на решение. Шаг 1: Эмпатия и Согласие (Присоединение) Шаг 2: Конкретизация и Переформулировка (Уточнение) Шаг 3: Перенаправление фокуса (Рефрейминг) Шаг 4: Опыт и Приглашение к диалогу (Вовлечение) Разобрали возражения. «Нет Вау-эффекта от вашей продукции. Где покупала? - На WB, товар сертифицирован», «Почему нет возможности заказывать через личный кабинет. Всё движение продукции через сервисные центры напрямую?», «Нравится качество продукции, но упаковка выглядит слишком дешево». Подвели итог - работа с возражениями в прошлом - это давление и манипуляция. Работа с возражениями сейчас - это диалог, исследование.