Тренинг эффективного взаимодействия с трудными клиентами

Эксперт: Ольга Сизова, к.пед.н., доцент кафедры государственного регионального управления Карельского филиала РАНХиГС, специалист по оценке персонала Программа: • Типы «трудных» клиентов • Эффективные техники взаимодействия с «трудными» клиентами • Приемы «Stop-хам» • Экспресс-способы саморегуляции при общении с «трудными» клиентами Таймкоды к эфиру: 00:02:11 – начало эфира 00:04:30 – Ольга Сизова, к.пед.н., доцент кафедры государственного регионального управления Карельского филиала РАНХиГС, специалист по оценке персонала 00:07:14 – кто такие «трудные клиенты» 00:18:26 – типы «трудных» клиентов 00:33:20 – как вести себя с агрессором 00:36:58 – поведение «эксперта» и «бабульки» 00:59:00 – «ватокат» 01:02:05 – индикатор поведения «Манипулятор» 01:14:11 – игра «агрессор» со спикером и участниками эфира 02:03:55 — завершение эфира