Услуга контроля и коррекции сервисного поведения v.2.0

Выступление Калинкина Максима, генерального директора аутсорсингового контакт-центра ГРАН на конференции «Многофункциональные контакт-центры для розничного бизнеса» 18 сентября 2012 г. Система непрерывного контроля и коррекции сервисного поведения • Оценка традиционных методов контроля и коррекции работы сотрудников front офис. • Сравнение ключевых показателей традиционных методов с подходом ГРАН. • Аутсорсинг услуг контроля и коррекции.