Внутренний настрой оратора

Почему внутренний настрой важен, когда выступаешь перед трудной аудиторией. Отрывок из популярного видео-курса Сергея Кузина "На линии огня. Как общаться с трудными клиентами и отвечать на сложные вопросы". Ссылка на видео-курс целиком https://www.courson.ru/course/na_linii_ognya_768/