От службы поддержки ИТ к службе поддержки бизнеса с Naumen Service Desk
Компания NAUMEN провела вебинар «ОАО «Седьмой континент»: от службы поддержки ИТ к службе поддержки бизнеса с Naumen Service Desk». Вебинар посвящен вопросам практического применения Naumen Service Desk в компании «Седьмой континент», которая самостоятельно реализовала проект внедрения ITSM-решения и развивает его собственными силами. Спикер: Василий Поляков, руководитель проекта, служба поддержки бизнеса, ОАО «Седьмой континент». Ключевой особенностью использования Naumen Service Desk в компании является автоматизация не только ИТ-департамента, но и смежных подразделений. В системе уже успешно реализованы процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание, согласованиями, разработкой ПО. На данный момент идет работа над внедрением в систему процесса управления технологическими активами и различных процессов департамента управления персоналом. Из вебинара вы узнаете: - почему работу всех сервисных подразделений удобно автоматизировать в одной системе; - как реализовать «службу одного окна» для бизнеса в целом; - как сделать удобные согласования запросов непосредственно в Service Desk; - о реализации процесса управления технологическими активами.
Компания NAUMEN провела вебинар «ОАО «Седьмой континент»: от службы поддержки ИТ к службе поддержки бизнеса с Naumen Service Desk». Вебинар посвящен вопросам практического применения Naumen Service Desk в компании «Седьмой континент», которая самостоятельно реализовала проект внедрения ITSM-решения и развивает его собственными силами. Спикер: Василий Поляков, руководитель проекта, служба поддержки бизнеса, ОАО «Седьмой континент». Ключевой особенностью использования Naumen Service Desk в компании является автоматизация не только ИТ-департамента, но и смежных подразделений. В системе уже успешно реализованы процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание, согласованиями, разработкой ПО. На данный момент идет работа над внедрением в систему процесса управления технологическими активами и различных процессов департамента управления персоналом. Из вебинара вы узнаете: - почему работу всех сервисных подразделений удобно автоматизировать в одной системе; - как реализовать «службу одного окна» для бизнеса в целом; - как сделать удобные согласования запросов непосредственно в Service Desk; - о реализации процесса управления технологическими активами.