Вебинар "Анализ данных в операционном управлении контактного центра"

Новый взгляд на визуализацию и принятие решений. О чем вебинар: - Поговорим о визуальном представлении информации из WFM в наглядном формате, предназначенном для отображения текущего состояния, исторических трендов, а также изменяющиеся во времени и качестве ключевых показателей деятельности контакт-центра. - Расскажем, как последовательно отслеживать результат работы, соотносить его со стратегическими целями, принимать меры для снижения затрат и повышения эффективности процессов. На этом вебинаре: - Расскажем как оценивать ситуацию в контактном центре, используя в совокупности разные показатели - Рассмотрим за какими метриками нужно следить онлайн, а какие анализировать в долгосрочной перспективе - Разберем ошибки в работе с данными и метриками при принятии управленческих решений - Сделаем обзор инструментов мониторинга на примере дашбордов (data veiw) Формат: презентация, демонстрация системы Спикер: Парамонова Анна