«Гемотест» перешел от массовых рассылок к персональным программам: +18% к частотности, +14% к чеку

Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о будущих мероприятиях: https://t.me/mindbox «Гемотест» разработал и внедрил программу проверки здоровья клиентов «Страна Гемотест». Теперь каждый пациент получает автоматические коммуникации и персональные рекомендации, которые учитывают его поведенческие особенности и результаты анализов. В результате частотность покупок выросла на 18%, средний чек — на 14%, а региональные продажи — на 38%. Также благодаря программе удалось реанимировать ушедших клиентов. О программе рассказала Евгения Сашкина, руководитель программы лояльности и персональных коммуникаций «Гемотест». *** 0:00 Приветствие 0:38 О «Гемотест» 1:06 Особенности рынка медицинских услуг 3:15 Стратегия эволюции: вызовы и цели 4:33 Цель 1. Развитие программы лояльности 9:15 Цель 2. Переход к глобальности: национальная программа проверки здоровья 11:55 Цель 3. Создание базовых продуктов 17:22 Цель 4. Создание универсальных рекомендаций 21:57 Цель 5. Социальное позиционирование бренда 26:48 Вопрос из зала: какие ограничения в коммуникациях есть в медицинской сфере? 28:00 Вопрос из зала: как часто используете массовые коммуникации? Сколько триггерных цепочек у вас запущено? Какие каналы лучше всего работают в медицинской сфере? 29:15 Вопрос из зала: каково проникновение программы лояльности? Сравниваете ли поведение участников и неучастников? 30:43 Вопрос из зала: что лучше работает — скидки или баллы? 31:33 Вопрос из зала: персональные рекомендации — ML-модели или ручной подбор? 32:57 Вопрос из зала: как работать с клиентами, которые пользуются услугами компании в разных странах? Одинаковы ли условия для клиентов в разных странах? 34:38 Вопрос из зала: как ковид повлиял на базу? *** Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: https://mindbox.ru/?utm_source=youtub... Подписка на рассылки Mindbox: https://mindbox.ru/subscribe/?utm_sou... *** Больше 340 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: https://mindbox.ru/journal/cases/?utm... Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей: https://mindbox.ru/journal/events/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-conference-gemotest02112023p Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: https://mindbox.ru/course/?utm_source...