Вебинар Академии Naumen Erudite. 22 мая 2024
Как растить автоматизацию с помощью интеграционных сценариев и скриптов и что делать со снижением CSI: опыт ЮMoney После выхода на целевые мощности у интеллектуального помощника есть две основные задачи, которые в идеале должны выполняться параллельно: удовлетворять запросы бизнеса и быть частью положительного опыта взаимодействия клиента с компанией. Как разгрузить штат в условиях дефицита трудовых ресурсов? Как наращивать автоматизацию не усложняя клиентский путь? Как выявить причины снижения удовлетворенности клиентов от взаимодействия с ботом? На вебинаре поделимся с вами опытом решения этих вопросов в рамках развития чат-бота на Naumen Erudite в ЮMoney: расскажем о способах повышения уровня автоматизации в чатах и методиках работы с нестабильным CSI. На этом вебинаре вы узнаете: - Как в ЮMoney считают основные показатели автоматизации - Как работает аналитика чатов и что она дает бизнесу - Как повышать автоматизацию через предвосхищение вопроса клиента в частотных сценариях - Как с помощью скриптов научить робота более точно понимать клиента - Что влияет на снижение CSI при повышении автоматизации - В чем отличие CSI бота и CSI оператора и как сравнение чат-бота и оператора может помочь повысить CSI - Как смена подхода к оцениванию повлияла на точность показателя CSI
Как растить автоматизацию с помощью интеграционных сценариев и скриптов и что делать со снижением CSI: опыт ЮMoney После выхода на целевые мощности у интеллектуального помощника есть две основные задачи, которые в идеале должны выполняться параллельно: удовлетворять запросы бизнеса и быть частью положительного опыта взаимодействия клиента с компанией. Как разгрузить штат в условиях дефицита трудовых ресурсов? Как наращивать автоматизацию не усложняя клиентский путь? Как выявить причины снижения удовлетворенности клиентов от взаимодействия с ботом? На вебинаре поделимся с вами опытом решения этих вопросов в рамках развития чат-бота на Naumen Erudite в ЮMoney: расскажем о способах повышения уровня автоматизации в чатах и методиках работы с нестабильным CSI. На этом вебинаре вы узнаете: - Как в ЮMoney считают основные показатели автоматизации - Как работает аналитика чатов и что она дает бизнесу - Как повышать автоматизацию через предвосхищение вопроса клиента в частотных сценариях - Как с помощью скриптов научить робота более точно понимать клиента - Что влияет на снижение CSI при повышении автоматизации - В чем отличие CSI бота и CSI оператора и как сравнение чат-бота и оператора может помочь повысить CSI - Как смена подхода к оцениванию повлияла на точность показателя CSI