25% → 40% — доля чеков в офлайне с программой взаимности. История перезапуска в TanukiFamily
Всё для CRM-маркетологов: кейсы из разных индустрий, бесплатные курсы, вебинары и прямые эфиры, вакансии и резюме — в нашем суперботе: https://superbot.mindbox.ru/promo?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=intensiv&product_id=241125_on_intensiv До 2023 года программа взаимности TanukiFamily была только в онлайне. Из-за этого команда не видела полный путь клиентов и мало влияла на средний чек в ресторанах и частоту визитов. Тогда программу сделали омниканальной. Но гости не спешили вступать: за девять месяцев ее проникновение в чеки составило только 25%. Сейчас проникновение в офлайне — 40%, а в отдельных ресторанах — до 80%. В докладе Mindbox Конференции 2024 — о том, как этого добились: - как «продали» программу взаимности управляющим ресторанов и сделали официантов ее амбассадорами; - как сделали вход в программу привлекательнее для клиентов, не уронив маржинальность; - как управляют перетоками клиентов из онлайна в офлайн и обратно. 00:00 Спикеры: СМО Екатерина Рыжова, CRM-маркетолог Светлана Сысоева и менеджер программы лояльности Евгений Антипов 02:31 О TanukiFamily 03:10 Прежняя программа лояльности 04:20 Перезапуск программы лояльности 05:10 Причины провала перезапуска 06:38 Преодоление барьеров: обучение директоров ресторанов 09:46 Обучение официантов: сервис 3.0, конкурс 12:09 Работа с гостями: email, пуши, подписки на двойной кешбек 14:04 Перетоки между каналами и брендами 17:07 Итоги перезапуска и что сделали бы иначе 21:13 Вопрос зрителя. Откуда берется бюджет на программу лояльности? 21:51 Вопрос зрителя. Какой была мотивация у продавцов на подключение гостей к программе лояльности? 23:52 Вопрос зрителя. Каким было вознаграждение в конкурсе официантов? 25:22 Вопрос зрителя. Правда, что чек участников программы лояльности выше, чем у неучастников? 26:30 Вопрос зрителя. Когда пора принимать решение о пересмотре уровней программы лояльности? 28:30 Вопрос зрителя. Какие были технические сложности при регистрации гостей в программе лояльности? 29:55 Вопрос зрителя. Как придумали «яркие» пуши в рассылках? 30:45 Вопрос зрителя. Как пришли к стоимости подписки в 200 руб? 33:03 Вопрос зрителя. Сколько гипотез тестируют за период? Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга: https://mindbox.ru/subscribe?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=intensiv Подписка на email-рассылки Mindbox: https://mindbox.ru/subscribe?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=241125_on_intensiv Подписка на Telegram-канал Mindbox Журнала: https://t.me/mindbox
Всё для CRM-маркетологов: кейсы из разных индустрий, бесплатные курсы, вебинары и прямые эфиры, вакансии и резюме — в нашем суперботе: https://superbot.mindbox.ru/promo?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=intensiv&product_id=241125_on_intensiv До 2023 года программа взаимности TanukiFamily была только в онлайне. Из-за этого команда не видела полный путь клиентов и мало влияла на средний чек в ресторанах и частоту визитов. Тогда программу сделали омниканальной. Но гости не спешили вступать: за девять месяцев ее проникновение в чеки составило только 25%. Сейчас проникновение в офлайне — 40%, а в отдельных ресторанах — до 80%. В докладе Mindbox Конференции 2024 — о том, как этого добились: - как «продали» программу взаимности управляющим ресторанов и сделали официантов ее амбассадорами; - как сделали вход в программу привлекательнее для клиентов, не уронив маржинальность; - как управляют перетоками клиентов из онлайна в офлайн и обратно. 00:00 Спикеры: СМО Екатерина Рыжова, CRM-маркетолог Светлана Сысоева и менеджер программы лояльности Евгений Антипов 02:31 О TanukiFamily 03:10 Прежняя программа лояльности 04:20 Перезапуск программы лояльности 05:10 Причины провала перезапуска 06:38 Преодоление барьеров: обучение директоров ресторанов 09:46 Обучение официантов: сервис 3.0, конкурс 12:09 Работа с гостями: email, пуши, подписки на двойной кешбек 14:04 Перетоки между каналами и брендами 17:07 Итоги перезапуска и что сделали бы иначе 21:13 Вопрос зрителя. Откуда берется бюджет на программу лояльности? 21:51 Вопрос зрителя. Какой была мотивация у продавцов на подключение гостей к программе лояльности? 23:52 Вопрос зрителя. Каким было вознаграждение в конкурсе официантов? 25:22 Вопрос зрителя. Правда, что чек участников программы лояльности выше, чем у неучастников? 26:30 Вопрос зрителя. Когда пора принимать решение о пересмотре уровней программы лояльности? 28:30 Вопрос зрителя. Какие были технические сложности при регистрации гостей в программе лояльности? 29:55 Вопрос зрителя. Как придумали «яркие» пуши в рассылках? 30:45 Вопрос зрителя. Как пришли к стоимости подписки в 200 руб? 33:03 Вопрос зрителя. Сколько гипотез тестируют за период? Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга: https://mindbox.ru/subscribe?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=intensiv Подписка на email-рассылки Mindbox: https://mindbox.ru/subscribe?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=241125_on_intensiv Подписка на Telegram-канал Mindbox Журнала: https://t.me/mindbox