Вебинар "Как связка базы знаний и чат-бота помогает улучшить опыт клиентов и сотрудников"

Расскажем, как симбиоз двух продуктов — платформы для создания интеллектуальных диалоговых роботов Naumen Erudite и системы управления знаниями Naumen KMS — помогает решить важную задачу единообразия знаний во всех каналах. Продемонстрируем возможности новых инструментов для оптимизации работы со знаниями, таких как бот-суфлер для помощи операторам, виджет базы знаний и портал FAQ. На этом вебинаре вы узнаете: - Как выглядит омниканальность сегодня и почему чат-бот — это новая классика дистанционного обслуживания - Как проблема единообразия знаний проявляется при автоматизации обслуживания и как связка Naumen Erudite и Naumen KMS помогает эффективнее синхронизировать, актуализировать и использовать знания в разных каналах и проектах поддержки - Как база знаний помогает упрощать работу со сценариями и ответами интеллектуальных роботов, в том числе при разветвленной автоматизации - Как улучшить клиентский опыт в рамках взаимодействия с информацией и повысить FCR: демо интерфейсов и эффекты - Как использовать чат-бот в качестве альтернативного инструмент поиска и получения информации на портале FAQ для клиентов - Как новые инструменты для помощи операторам — бот-суфлер и виджет базы знаний — влияют на улучшение качества обслуживания, снижение нагрузки на клиентский сервис и удовлетворенность сотрудников - Какие бизнес-эффекты можно получить при внедрении Naumen Erudite и Naumen KMS