Как Telegram-бот помог кофейням Green House в 2 раза перезапустить программу лояльности
Всё для CRM-маркетологов: кейсы из разных индустрий, бесплатные курсы, вебинары и прямые эфиры, вакансии и резюме — в нашем суперботе: https://superbot.mindbox.ru/promo?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=intensiv&product_id=241125_on_intensiv Сеть кофеен Green House фокусируется на молодой аудитории. Поэтому Telegram стал главным каналом коммуникаций и площадкой для программы лояльности: на чат-бот подписаны 90% клиентской базы. За полгода ежемесячное число покупок на клиента возросло с 2,9 до 4,3. На Mindbox Конференции 2024 обсудили, как: - перезапустили программу лояльности за 2 месяца, сменив процессинг для IIKO и разработав Telegram-бот; - привлекают пользователей в чат-бот и собирают данные; - наращивают частоту покупок с помощью бонусных механик — массовых и автоматических; - создают комьюнити и повышают лояльность через эмоциональные сообщения, поздравления с праздниками, анонсы продуктов и новости клуба Green House. 0:00 Вступление 0:30 Спикеры — директор по маркетингу Green House Евгения Плетенева и руководитель проектов в агентстве CIFRA Алина Шиленко 1:13 О Green House и аудитории бренда 1:50 Специфика программы лояльности Green House 3:23 Что дал переезд на Mindbox 4:58 Результаты через полгода использования чат-бота 6:05 Как устроена программа лояльности 7:04 В чем польза Telegram-бота для гостей и партнеров 9:30 Массовые промо и рассылки в боте. Рассылки к 8 марта и 1 сентября 12:04 Другие акции и гипотезы 13:04 Построение комьюнити вокруг бренда с помощью бота 16:19 Автоматические кампании в боте 18:45 Окупаемость бонусной системы 19:02 Игровые механике в чат-боте 21:44 Планы 23:11 Вопрос зрителя. Как привлекаете клиентов в чат-бот и как устроена регистрация? 24:57 Вопрос зрителя. Видите ли вы в чат-боте просмотры сообщений по массовым инфоповодам? Как и где смотрите статистику? Какие показатели отслеживаете, кроме дохода по промокодам? 26:13 Вопрос зрителя. Были ли какие-то офферы или кампании, которые не сработали? 26:49 Вопрос зрителя. Как отправляются рассылки в боте? Как взаимодействует Fasttrack и Mindbox? 27:36 Вопрос зрителя. Почему выбрали Telegram-бот, а не мобильное приложение? 28:52 Вопрос зрителя. Сколько времени занял запуск чат-бота? Когда появился MVP? Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга: https://mindbox.ru/subscribe?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=intensiv Подписка на email-рассылки Mindbox: https://mindbox.ru/subscribe?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=241125_on_intensiv Подписка на Telegram-канал Mindbox Журнала: https://t.me/mindbox
Всё для CRM-маркетологов: кейсы из разных индустрий, бесплатные курсы, вебинары и прямые эфиры, вакансии и резюме — в нашем суперботе: https://superbot.mindbox.ru/promo?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=intensiv&product_id=241125_on_intensiv Сеть кофеен Green House фокусируется на молодой аудитории. Поэтому Telegram стал главным каналом коммуникаций и площадкой для программы лояльности: на чат-бот подписаны 90% клиентской базы. За полгода ежемесячное число покупок на клиента возросло с 2,9 до 4,3. На Mindbox Конференции 2024 обсудили, как: - перезапустили программу лояльности за 2 месяца, сменив процессинг для IIKO и разработав Telegram-бот; - привлекают пользователей в чат-бот и собирают данные; - наращивают частоту покупок с помощью бонусных механик — массовых и автоматических; - создают комьюнити и повышают лояльность через эмоциональные сообщения, поздравления с праздниками, анонсы продуктов и новости клуба Green House. 0:00 Вступление 0:30 Спикеры — директор по маркетингу Green House Евгения Плетенева и руководитель проектов в агентстве CIFRA Алина Шиленко 1:13 О Green House и аудитории бренда 1:50 Специфика программы лояльности Green House 3:23 Что дал переезд на Mindbox 4:58 Результаты через полгода использования чат-бота 6:05 Как устроена программа лояльности 7:04 В чем польза Telegram-бота для гостей и партнеров 9:30 Массовые промо и рассылки в боте. Рассылки к 8 марта и 1 сентября 12:04 Другие акции и гипотезы 13:04 Построение комьюнити вокруг бренда с помощью бота 16:19 Автоматические кампании в боте 18:45 Окупаемость бонусной системы 19:02 Игровые механике в чат-боте 21:44 Планы 23:11 Вопрос зрителя. Как привлекаете клиентов в чат-бот и как устроена регистрация? 24:57 Вопрос зрителя. Видите ли вы в чат-боте просмотры сообщений по массовым инфоповодам? Как и где смотрите статистику? Какие показатели отслеживаете, кроме дохода по промокодам? 26:13 Вопрос зрителя. Были ли какие-то офферы или кампании, которые не сработали? 26:49 Вопрос зрителя. Как отправляются рассылки в боте? Как взаимодействует Fasttrack и Mindbox? 27:36 Вопрос зрителя. Почему выбрали Telegram-бот, а не мобильное приложение? 28:52 Вопрос зрителя. Сколько времени занял запуск чат-бота? Когда появился MVP? Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга: https://mindbox.ru/subscribe?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=intensiv Подписка на email-рассылки Mindbox: https://mindbox.ru/subscribe?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event&utm_content=241125_on_intensiv Подписка на Telegram-канал Mindbox Журнала: https://t.me/mindbox