«Учим по-другому»: как Уралсиб изменил опыт сотрудников и клиентов с помощью управления знаниями

Вебинар Академии менеджмента знаний и корпоративного обучения 13.10.2022 На примере контактного центра для бизнеса банка Уралсиб расскажем, как внедрение системы управления знаниями может повысить вовлеченность и эффективность сотрудников, улучшить качество обслуживания и увеличить продажи. Коллеги из Уралсиб поделятся советами по построению процессов менеджмента знаний, опытом адаптации персонала к базе знаний и результатами совместного с NAUMEN проекта. На вебинару вы уезнаете: - Как проходили внедрение и адаптация системы управления знаниями - Naumen KMS в Центр дистанционного обслуживания бизнеса Уралсиб - Что сотрудники Центра думают про базу знаний - Чем обучение сотрудников без базы знаний отличается от обучения с базой знаний - Как Naumen KMS влияет на доступность дистанционных каналов банка - Каких эффектов можно достичь благодаря качественному управлению знаниями Формат: Онлайн-презентация с выступлением спикеров от банка Уралсиб и NAUMEN, дискуссия и ответы на вопросы