Практика оптимизации контакт-центров в сфере электронной коммерции. Опыт клиентов NAUMEN

Компания NAUMEN провела вебинар, который посвящен оптимизации бизнес-процессов интернет-магазина, связанных с работой контактного центра. В рамках вебинара были рассмотрены профильный опыт компаний, реализующих в онлайн-пространстве различные товары и услуги: билеты на спектакли и концерты, туристические путевки и авиабилеты, бытовую электронику, сантехнику, одежду и обувь, спортивные товары и др. На примере конкретных бизнес-кейсов, отражающих специфику процессов обслуживания онлайн-запросов, были показаны возможности платформы Naumen Contact Center. Спикер: Сергей Шувалов, заместитель генерального директора NAUMEN.