Customer service management: автоматизация взаимодействия с клиентами

Компания Naumen провела вебинар, посвященный вопросам автоматизации ключевых процессов клиентского сервиса на примере проекта в страховой компании «Росгосстрах». В рамках вебинара мы поделились своим опытом и рассказали: • как выбирали средство автоматизации и подрядчика; • какой подход использовали при внедрении и как обкатывали полученный результат; • как подключали бизнес-подразделения и каких результатов достигли; • какие изменения происходили с системой после завершения проекта. Спикер: Демьянов Максим, руководитель по развитию решений, NAUMEN.