Управление рабочей нагрузкой в Naumen WFM: демонстрация возможностей решения

Решение Naumen WFM было представлено рынку в 2016 и в том же году стало призером конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Продукт года». С тех пор его внедрили уже в нескольких крупных компаниях, с его помощью строятся графики более чем 3000 операторов, а проект внедрения Naumen WFM в контакт-центре ГРАН вышел в финал европейского конкурса European Contact Centre and Customer Service Awards 2017 в номинации «Лучшее применение технологий». В ходе трансляции приведены примеры эффектов, которых удалось добиться за счет использования Naumen WFM, но самым интересным пунктом программы стала онлайн-демонстрация автоматизированных рабочих мест, в частности: Рабочего места администратора-планировщика: Настройка правил и схем работы; Управление данными об операторах; Прогнозирование; Планирование; Контроль и отчётность. Рабочего места оператора: Веб-интерфейс и мобильное приложение; Информация о рабочих графиках; Заявки на изменение графиков; Персональные отчёты. Вебинар адресован широкому кругу руководителей, отвечающих за организацию массового дистанционного обслуживания клиентов. https://www.naumen.ru/products/phone/tour/features/wfm/