Потому что нет четкой системы управления, регламентов и сотрудники не понимают свой фронт обязанностей
Еще больше полезной информации в моем ТГ➡https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Много полезной информации в моем ТГ ➡https://t.me/Margarita_Ulanskaya
На эфире рассказала, как безболезненно передать клиентов своим мастерам и выйти из операционки
Добро пожаловать в мой ТГ ❤
В этом году закрылось столько салонов 🤦♀️, а
в 2026 их будет ещё больше.
Но ведь всегда так: одни сдаются, а другие в это время растут и я из тех, кто растёт.
Пока многие сидят тихо и боятся лишний шаг сделать, я наоборот — поднимаю обороты.
Спрос упал, я усиливаю маркетинг по всем фронтам.
Рынок трясёт, я укрепляю команду, беру новых мастеров, запускаю обучение и за последний месяц ко мне вернулись уже три моих топ-мастера, представляете?
Так что в декабрь мы входим прям мощно, в полном составе, уже думаем, куда будем ставить рабочие столы 😄
Я уверена, что в 2026 году мы сделаем классный результат, станем сильнее и спокойно останемся на рынке.
А те, кто сейчас сидит в страхе и не понимает, что им делать — их клиенты всё равно уйдут и уйдут тем, кто работает, а не переживает.
Если не знаете, как спасти свой бизнес, как собрать сильную команду, как выживать в 2026,
как выйти на 2 млн оборота в месяц и не трястись из-за НДС — жду в личной работе, освободилось всего два места.
Добро пожаловать в мой ТГ, еще больше полезной информации найдешь там➡https://t.me/Margarita_Ulanskaya ❤
Хотите, чтобы ваши сотрудники развивались и становились настоящими профессионалами? Тогда вам нужна четкая система грейдов и обучения.
В нашей компании мастер может перейти на следующий грейд только после прохождения нескольких обучающих курсов. Это не просто формальность – каждый грейд требует определенных навыков и скорости работы.
Например, чтобы стать топ-мастером, сотрудник должен:
1. Пройти базовые курсы. Это основа, без которой невозможно двигаться дальше.
2. Освоить техники и скорость. Мы отслеживаем не только качество работы, но и ее скорость. Время – деньги, и мы ценим и то, и другое.
3. Пройти курс повышения квалификации. Это финальный этап, который открывает доступ к топ-грейду.
Важно отметить, что скорость перехода на новый грейд зависит от самого человека. Некоторые мастера осваивают все за месяц-два, другие – дольше. Но главное – желание развиваться и стремление к совершенству.
Такая система мотивирует сотрудников расти и учиться, а компания получает высококвалифицированных специалистов, которые приносят реальную пользу.
Еще больше полезной информации в моем ТГ➡https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Многие предприниматели начинают свой путь с энтузиазмом и желанием заработать. Они создают продукт, нанимают сотрудников и погружаются в операционные процессы. Но часто забывают о фундаментальных вещах: ценностях компании и ее миссии.
Я сама прошла через это. Не проводила планерки, не доносила свои ценности, потому что не понимала их самой. Не знала, зачем существует моя компания, кроме как для заработка. Это привело к хаосу и отсутствию четкого направления.
Если вы хотите, чтобы ваш бизнес был успешным, задайте себе вопросы:
- Какие ценности лежат в основе вашей компании?
- Какую миссию вы хотите реализовать?
- Как вы будете доносить эти идеи до сотрудников и клиентов?
Без ответов на эти вопросы ваш бизнес будет напоминать корабль без руля, который рано или поздно потерпит крушение.
Еще больше полезной информации в моем ТГ➡https://t.me/Margarita_Ulanskaya
В то время как многие студии закрываются, наша продолжает расти и развиваться. Секрет прост: постоянное обучение и внедрение новых технологий.
Каждый год я прохожу обучение, изучаю новые методики работы с людьми и внедряю инновации. Это позволяет нам оставаться на шаг впереди конкурентов и предлагать клиентам лучшие услуги.
Вот что дает постоянное обучение:
1. Рост прибыли. Несмотря на кризис, наша студия показывает прирост на 30% каждый год. Это отличный показатель, который говорит сам за себя.
2. Лояльность клиентов. Новые услуги и высокое качество работы привлекают больше клиентов и удерживают старых.
3. Мотивация команды. Сотрудники видят, что компания развивается, и это мотивирует их работать лучше.
Если вы хотите, чтобы ваш бизнес не просто выжил, а процветал в условиях кризиса, инвестируйте в обучение и развитие. Это лучший способ оставаться на плаву и двигаться вперед.
Еще больше полезной информации в моем ТГ➡https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Раньше я пыталась контролировать все сама: от планерок до мелких задач. Результат? Постоянный стресс, выгорание и конфликты с командой. Люди обижались на мои замечания, а я не понимала, почему они не видят очевидных вещей.
Но все изменилось, когда я делегировала управление командой старшему администратору. Теперь я занимаюсь стратегическими вопросами, а она отвечает за оперативное управление. И знаете что? Конфликты исчезли, а эффективность выросла в разы.
Почему это работает?
1. Разделение ролей. Я больше не «злая начальница», а старший администратор не боится быть строгой. Это создает здоровую дистанцию и снимает эмоциональное напряжение.
2. Четкие регламенты. Все процессы прописаны, и если возникают вопросы, сотрудники обращаются к регламенту, а не ко мне лично. Это исключает субъективность и личные обиды.
3. Фокус на развитии. Освободившись от рутины, я могу сосредоточиться на развитии бизнеса, поиске новых возможностей и стратегическом планировании.
Если вы чувствуете, что тонете в операционных задачах и конфликты с командой становятся нормой, попробуйте делегировать управление. Это не только разгрузит вас, но и сделает ваш бизнес более эффективным и устойчивым.
Еще больше полезной информации в моем ТГ➡https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Многие начинающие руководители сталкиваются с проблемой выстраивания авторитета среди подчиненных. Особенно сложно это сделать, если вы сами недавно были на их месте.
Когда я только стала руководителем, я не понимала, как управлять людьми. Не знала, какой процент ставить, как общаться с мастерами. Мы были на равных, могли позволить себе грубость в общении. И это было моей ошибкой. Когда я была на уровне мастера, ко мне относились как к мастеру. Они не понимали, чем я лучше, чем они.
Советы по выстраиванию авторитета:
1. Четкое разделение ролей. Важно сразу обозначить, что вы теперь руководитель, а не просто коллега. Это поможет избежать путаницы и конфликтов.
2. Профессиональное общение. Избегайте грубости и неформального общения. Это не значит, что нужно быть холодным и отстраненным, но важно сохранять профессиональную дистанцию.
3. Справедливость и прозрачность. Будьте справедливы в своих решениях и прозрачны в своих действиях. Это поможет завоевать доверие команды.
4. Обучение и развитие. Постоянно развивайтесь сами и помогайте развиваться своим подчиненным. Это покажет вашу заинтересованность в успехе команды.
5. Уважение к команде. Уважайте своих подчиненных и их труд. Это создаст атмосферу доверия и сотрудничества.
Выстраивание авторитета — это процесс, который требует времени и усилий. Но если вы будете следовать этим советам, вы сможете стать настоящим лидером для своей команды и добиться успеха в управлении.
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya ❤
Многие предприниматели сталкиваются с моментом, когда кажется, что дальше двигаться невозможно. В этот момент важно не сдаваться и искать поддержку.
Когда я столкнулась с первыми трудностями в своем бизнесе, я почувствовала, что мне срочно нужно учиться. Но я не знала, что делать. Честно говоря, на тот момент я даже не верила в то, что есть люди, которые построили успешный бизнес и готовы поделиться своим опытом. Мне казалось, что это секрет, что это конкуренция, и никто не будет рассказывать о своих успехах. Но когда я попала в патовую ситуацию, у меня не оставалось выбора. Либо закрывать студию, либо искать того, кто мне поможет.
Советы по поиску наставника:
1. Признайте свои страхи. Первый шаг к преодолению страха — это признание его существования. Поймите, что страх — это нормально, и он не должен останавливать вас на пути к успеху.
2. Ищите информацию. В интернете и социальных сетях есть множество ресурсов, где можно найти информацию о бизнесе и обучении. Не бойтесь исследовать и находить то, что вам подходит.
3. Общайтесь с успешными людьми. Не стесняйтесь обращаться к успешным предпринимателям за советом. Многие из них готовы поделиться своим опытом и помочь вам на вашем пути.
4. Инвестируйте в обучение. Обучение — это инвестиция в ваше будущее. Не бойтесь тратить деньги на курсы, семинары и консультации, которые помогут вам развиваться.
5. Будьте готовы к изменениям. Найти наставника и начать обучение — это только первый шаг. Будьте готовы к изменениям и новым вызовам, которые вас ждут на пути к успеху.
Поиск наставника и преодоление страха перед обучением — это важный шаг на пути к успеху в бизнесе. Не бойтесь искать поддержку и делиться своими трудностями. Верьте в себя и свои силы, и вы обязательно достигнете своих целей.
Добро пожаловать в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya ❤
Многие начинающие предприниматели в сфере красоты недооценивают важность CRM-системы. Однако, это один из ключевых инструментов, который поможет вам выстроить успешный бизнес.
Что такое CRM-система?
CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Она позволяет отслеживать все взаимодействия с клиентами, хранить их данные и историю заказов, а также анализировать эффективность работы вашего бизнеса.
▌ Почему CRM-система важна для маникюрного салона?
1. Управление клиентами. CRM-система позволяет вам хранить всю информацию о ваших клиентах: их контактные данные, предпочтения, историю посещений и даже отзывы. Это поможет вам лучше понимать своих клиентов и предоставлять им более качественный сервис.
2. Автоматизация процессов. С помощью CRM-системы вы можете автоматизировать многие рутинные задачи, такие как напоминания о записи, отправка SMS и email-рассылок. Это сэкономит ваше время и ресурсы.
3. Анализ данных. CRM-система предоставляет вам возможность анализировать данные о ваших клиентах и бизнесе. Вы сможете увидеть, какие услуги пользуются наибольшим спросом, какие мастера работают эффективнее и как улучшить ваш бизнес.
4. Улучшение сервиса. С помощью CRM-системы вы сможете предоставлять более персонализированный сервис. Например, вы можете отправлять клиентам специальные предложения на их день рождения или напоминания о записи на маникюр.
5. Рост бизнеса. CRM-система поможет вам масштабировать ваш бизнес. Вы сможете легко управлять большим количеством клиентов и мастеров, а также отслеживать эффективность работы каждого сотрудника.
CRM-система — это не просто удобный инструмент, а основа успешного бизнеса в сфере красоты. Она поможет вам управлять клиентами, автоматизировать процессы, анализировать данные и улучшать сервис. Если вы хотите добиться успеха в своем маникюрном салоне, обязательно внедрите CRM-систему в свою работу.
Переходи в мой ТГ:https://t.me/Margarita_Ulanskaya , там найдешь много полезных инструментов❤
Набор и удержание мастеров — это одна из самых сложных задач для владельцев салонов красоты. Многие предприниматели сталкиваются с тем, что мастера приходят, работают какое-то время и уходят. В этом посте я поделюсь своим опытом и дам несколько советов, как правильно набирать и удерживать мастеров.
Когда я только начинала свой бизнес, я не знала, как правильно набирать и собеседовать мастеров. Это приводило к тому, что мастера приходили, работали какое-то время и уходили. Я не понимала, почему они уходят, ведь вроде бы все было нормально: и зарплата, и условия работы.
Советы по набору и удержанию мастеров:
1. Четкое понимание требований. Прежде чем начинать набор, определите, какие именно мастера вам нужны. Какие навыки и опыт они должны иметь? Какие качества личности важны для вашей команды?
2. Профессиональное собеседование. Собеседование — это не просто формальность. Это возможность узнать больше о кандидате и понять, подходит ли он вашей команде. Задавайте вопросы о предыдущем опыте работы, о том, как кандидат решает конфликты и как он относится к клиентам.
3. Создание комфортной рабочей среды. Мастера ценят комфортную рабочую среду. Убедитесь, что у вас есть все необходимое оборудование и материалы, а также что ваши мастера чувствуют себя комфортно и безопасно.
4. Обучение и развитие. Обучение и развитие — это ключ к удержанию мастеров. Предлагайте своим мастерам возможность обучения и повышения квалификации. Это покажет им, что вы цените их и готовы инвестировать в их развитие.
5. Справедливая оплата труда. Справедливая оплата труда — это основа для удержания мастеров. Убедитесь, что ваша система оплаты труда прозрачна и справедлива. Мастера должны понимать, как рассчитывается их зарплата и какие бонусы они могут получить.
6. Уважение и поддержка. Уважение и поддержка — это важные аспекты в отношениях с мастерами. Убедитесь, что вы уважаете своих мастеров и поддерживаете их в трудные моменты.
Набор и удержание мастеров — это сложный процесс, который требует времени и усилий. Но если вы будете следовать этим советам, вы сможете создать сильную и сплоченную команду, которая будет работать на результат.
Переходи в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Многие предприниматели сталкиваются с моментами, когда кажется, что проще сдаться.
Когда я столкнулась с трудностями в своем бизнесе, у меня было два варианта: сдаться или продолжать бороться. Я выбрала второй вариант. Во-первых, уже были вложены значительные средства. Во-вторых, я понимала, что не хочу возвращаться в наемную работу. Я подумала, что если один раз уже смогла набрать команду и клиентов, то смогу сделать это снова. Мне нужно было просто повторить свой успех и, главное, избежать прошлых ошибок.
Советы по преодолению трудностей:
1. Не сдавайтесь. Помните, что трудности — это часть пути к успеху. Не сдавайтесь при первых же трудностях. Верьте в себя и свои силы.
2. Анализируйте свои ошибки. Изучите, что пошло не так в прошлый раз, и постарайтесь избежать этих ошибок в будущем. Это поможет вам двигаться вперед более уверенно.
3. Инвестируйте в обучение. Обучение — это инвестиция в ваше будущее. Не бойтесь тратить деньги на курсы, семинары и консультации, которые помогут вам развиваться.
4. Ищите поддержку. Общайтесь с успешными предпринимателями и ищите наставников. Они могут дать ценные советы и помочь вам на вашем пути.
5. Будьте готовы к изменениям. Бизнес — это динамичная среда. Будьте готовы к изменениям и новым вызовам, которые вас ждут на пути к успеху.
Не сдаваться и продолжать бороться — это ключ к успеху в бизнесе. Верьте в себя, анализируйте свои ошибки, инвестируйте в обучение и ищите поддержку. Вы обязательно достигнете своих целей, если будете настойчивы и целеустремленны.
Переходи в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Вчера на созвоне остановила мастера за шаг до фатальной ошибки
Арендодатель придумала “гениальную” схему:
— Мастер бесплатно арендует место, но взамен работает за администратора, ищет мастеров, приводит клиентов и управляет салоном.
Звучит как шанс? На деле это ловушка.
Клиенты останутся клиентами салона и арендодателя, а мастер, который выстроит систему, при уходе останется ни с чем.
А “бесплатная аренда” — сущие копейки, потому что даже управленец в найме стоит дороже.
На своих эфирах рассказала, какие ошибки могут стоить потери бизнеса, переходи ви смотри эфир, пока он в доступе- https://t.me/Margarita_Ulanskaya/3362 ❤️
Мастера, делитесь своим мнением, кто прав?
Мы тоже стараемся делать в техниках, когда тонко и четко, но не всем клиентам это подходит и они просят плюшечки и знаете что, мы перестали их переубеждать, делаем, как просят клиенты
На эфире в моем ТГ рассказала о секретах работы с клиентской базой, переходи и смотри- https://t.me/Margarita_Ulanskaya/3362 ❤️
Все ищешь волшебную кнопку, но не делаешь главного?
Провела эфир в моем ТГ, где открыла этот секрет! Переходи и смотри, пока эфир в доступе- https://t.me/Margarita_Ulanskaya/3362 ❤️
Провела эфир в своем ТГ, где выдала секретные инструменты, которые помогли нам забить запись до конца февраля и вернуть клиентов моим ученицам.
Ссылка на эфир,переходи и смотри- https://t.me/Margarita_Ulanskaya/3362 ❤️
Эфир в общем доступе только 24 часа. Переходи и смотри эфир- https://t.me/Margarita_Ulanskaya/3362 ❤️
Салон с тремя владельцами и без стратегии — это риск»
На консультации сегодня сказала правду: у салона в текущем формате будущего нет.
Почему?
— Он зашёл на рынок без стратегии.
— Три совладельца, каждый со своим видением.
— Нет понимания как привлекать клиентов и многое другое….
Бизнес — это не только красивый интерьер и хороший сервис, это впервую очередь система.
Когда её нет, проект держится только на энтузиазме. Но энтузиазм — ресурс, который быстро заканчивается.
И ещё один момент: три владельца без общей стратегии рано или поздно столкнутся с конфликтом, потому что прибыль нужно будет делить, а когда нет прозрачных правил — начинаются разногласия.
Я честно озвучила, в каком варианте есть надежды на будущее, — если бы за бизнесом стоял один человек, готовый принимать решения и выстраивать
Жестко снимаю розовые очки и да, это больно.
Но мне важнее предостеречь от фатальной ошибки и помочь выбрать правильный путь для роста.
Если ты сейчас в похожей ситуации и не знаешь, как поступить, посмотри мое короткое видео в ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya
Увести клиентов большого ума не надо, а вот удержать и привлечь новых, не имея в этом опыта, сложно, а вырасти до салона невозможно
Если здесь есть мастера, которым это удалось, маякните.
А для остальных я записала эфир, где рассказала, почему у такого мастера нет шансов для развития, переходи в мой ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya и смотри эфир❤️
Если у вас нет чётких правил, прописанных чёрным по белому — всё будет решаться на эмоциях.
А эмоции — плохой менеджер.
Каждый будет трактовать «как правильно» по-своему.
Дедлайны станут условными, ответственность растворится.
В итоге вы будете не создавать проекты, а тушить пожары.
Правила на бумаге — это не бюрократия, это инструкция, как студия выживает в шторм и достигает цели.
Чётко. Без обид. Без сюрпризов.
📌 Если в вашей студии нет письменных правил, хаос — не ошибка, это стандарт.
Смотри эфир, где подробно рассказала, как внедрить правила, регламенты и навести порядок в моем ТГ: https://t.me/Margarita_Ulanskaya